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Nuestro horario de atención es: De lunes a viernes desde las 9:00 hasta las 17:30 horas

+56946179681 /  ventas@mapupewma.cl

Preguntas frecuentes (FAQ)

Por favor, revisa nuestras Preguntas, frecuentes. Es posible que la información que necesitas se encuentre a continuación:

Sobre nuestros productos
    1. ¿De dónde provienen los productos de Mapupewma?
      Todos nuestros productos son elaborados por pequeños productores del sur de Chile, especialmente de comunidades rurales y mapuches, que mantienen recetas y técnicas tradicionales.
    2. ¿Son productos 100% naturales o contienen preservantes?
      Nuestros productos son artesanales y naturales. Algunos (como los quesos) pueden tener mínima intervención para garantizar su conservación durante el envío, pero siempre priorizamos lo auténtico y saludable.
    3. ¿Qué diferencia a Mapupewma de otros productores artesanales?
      Rescatamos la cultura y sabor del sur de Chile, apoyando directamente a las familias productoras. No solo vendemos productos, compartimos identidad y territorio.
Pagos y devoluciones
  1. ¿Qué medios de pago aceptan?
    Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias a través de plataformas seguras.

  2. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
    Sí, si el producto llegó en mal estado o no corresponde a tu pedido, gestionamos el reemplazo o reembolso. Queremos que tu experiencia sea siempre satisfactoria.

Cuidado y consumo

1. ¿Cómo debo conservar los productos?

    • Quesos: refrigerar entre 2°C y 6°C.
    • Miel: mantener en lugar fresco, sin exposición directa al sol.
    • Manjar y ajíes: conservar en lugar fresco o refrigerado una vez abiertos.

2. ¿Puedo consumir la miel si está cristalizada?
Sí, es un proceso natural. Solo caliéntala suavemente a baño maría para devolverla a su estado líquido.

Comunidad y cultura
  1. ¿Qué significa «Mapupewma»?
    “Mapupewma” viene del mapudungun y refleja la unión entre la tierra y sus frutos. Es un homenaje a las raíces del sur y a quienes trabajan con sus manos para mantener viva nuestra tradición.

¿Cómo puedo apoyar más a los productores locales?
Cada compra ayuda directamente a familias del sur. También puedes seguirnos en redes, compartir nuestras historias o visitar nuestras ferias locales.

¿Aún tienes dudas?

Escríbenos a contacto@mapupewma.cl, usa nuestro formulario de contacto  o envíanos un WhatsApp y te responderemos personalmente.

Envíanos un email:

    • Despachamos a la mayoría de las comunas y zonas urbanas.
    • El tiempo de entrega habitual es de 24 a 48 horas hábiles, y hasta 72 horas hábiles en comunas más alejadas.
    • El valor del despacho varía según la comuna, desde $2.990.
    • Al ingresar tu dirección durante la compra, podrás ver el costo exacto del envío.

    Despacho gratuito por compras sobre $50.000 a comunas de la Provincia de Santiago.
    Si tu comuna no muestra valor de despacho, contáctanos antes de pagar y te enviaremos una cotización personalizada.